- \n
- Les raisons de l’augmentation des prix<\/a><\/li>\n
- Annoncer une hausse de prix tout en apportant une valeur ajout\u00e9e aux clients<\/a><\/li>\n
- Doit-on annoncer une augmentation de prix ? <\/a><\/li>\n
- Pr\u00e9parer l’annonce de l’augmentation de prix<\/a><\/li>\n
- Construire la lettre d’annonce d’augmentation de prix<\/a><\/li>\n
- Contenu et arguments pour l’augmentation de prix<\/a><\/li>\n
- Exemple de lettre pour augmentation de prix<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Les raisons d’une augmentation de prix<\/h2>\n
Les raisons d’une augmentation de prix peuvent \u00eatre divis\u00e9es en deux groupes :<\/p>\n
Raisons internes \u00e0 l’entreprise<\/h3>\n
Un mauvais calcul ou une expansion planifi\u00e9e – ce ne sont que deux exemples de raisons op\u00e9rationnelles qui exigent une augmentation des prix. M\u00eame si la transparence est de mise, la premi\u00e8re raison ne serait \u00e9videmment pas communiqu\u00e9e telle quelle. La seconde, si, car elle promet aussi des avantages pour les clients.<\/p>\n
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il faut toujours associer une raison interne \u00e0 l’entreprise pour une augmentation de prix \u00e0 un avantage accru pour le client. Il en va de m\u00eame pour la deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie de raisons :<\/p>\n
Raisons \u00e9conomiques g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n
Les catastrophes naturelles, les crises (\u00e9conomiques), les conflits politiques et arm\u00e9s, les \u00e9pid\u00e9mies et autres \u00e9v\u00e9nements d’envergure mondiale peuvent d\u00e9clencher des p\u00e9nuries d’approvisionnement et des hausses de prix. Les fluctuations \u00e0 court terme peuvent \u00eatre compens\u00e9es, mais pas une \u00e9volution continue des prix \u00e0 la hausse.<\/p>\n
Comme tout le monde est touch\u00e9 par l’inflation, il y a une certaine compr\u00e9hension des augmentations de prix. Il n’est pas n\u00e9cessaire de fournir beaucoup d’explications. N\u00e9anmoins, il est important d’offrir en m\u00eame temps de nouveaux avantages aux clients. En effet, les concurrents sont \u00e9galement confront\u00e9s aux m\u00eames probl\u00e8mes et proposeront des offres adapt\u00e9es \u00e0 leur client\u00e8le. De plus, les consommateurs r\u00e9fl\u00e9chissent plus longtemps avant de faire des achats ou des investissements. Il est donc n\u00e9cessaire d’avoir de bons arguments pour sa propre entreprise.
\n<\/a><\/p>\nAnnoncer une augmentation de prix tout en apportant une valeur ajout\u00e9e aux clients<\/h2>\n
Peu importe les raisons exactes : Personne ne se r\u00e9jouit d’une hausse des prix. C’est pourquoi vous devez non seulement informer vos clients du niveau de prix \u00e0 venir, mais aussi leur faire miroiter une valeur ajout\u00e9e. Il se peut que vous deviez d’abord cr\u00e9er cette valeur. Lisez \u00e9galement Cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e pour les clients.<\/p>\n
Les leviers possibles sont :<\/p>\n
Produit\/service<\/h3>\n
Est-il possible d’optimiser votre offre ? Pouvez-vous am\u00e9liorer la qualit\u00e9<\/strong> de votre produit ? Il est \u00e9ventuellement possible de pr\u00e9voir un compl\u00e9ment utile ou un accessoire <\/strong>gratuit. L’emballage peut \u00e9galement \u00eatre pris en compte : Pourrait-il \u00eatre plus \u00e9cologique ou plus pratique ?<\/p>\n
Services<\/h3>\n
C’est g\u00e9n\u00e9ralement l\u00e0 que se cachent le plus de possibilit\u00e9s d’offrir un avantage suppl\u00e9mentaire \u00e0 la client\u00e8le. Il peut parfois s’agir de petites choses qui vous co\u00fbtent peu, mais qui ont un impact important.<\/p>\n
L’essentiel est de savoir ce qui est r\u00e9alisable dans le cadre du budget fix\u00e9 et ce qui se distingue de la concurrence. Observez attentivement le march\u00e9. Quelles sont les actions pr\u00e9vues par les concurrents, o\u00f9 existe-t-il encore des niches ? Les points de d\u00e9part possibles sont notamment:
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<\/a>.<\/p>\n- \n
- Personnel<\/strong> : r\u00e9fl\u00e9chissez avec vos collaborateurs aux domaines dans lesquels vous pouvez faire davantage pour les clients. Sensibilisez tout le monde \u00e0 l’amabilit\u00e9 et \u00e0 l’orientation client, pr\u00e9voyez des interlocuteurs fixes.<\/li>\n
- Proc\u00e9dures<\/strong> : faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos clients d’acheter vos produits et d’utiliser vos services. Cela inclut plusieurs moyens de contact, la facilit\u00e9 de commander des produits, des garanties, des offres de r\u00e9paration et de maintenance.<\/li>\n
- Services suppl\u00e9mentaires<\/strong> : Les r\u00e9servations, la fabrication sur mesure, le service de livraison et les promesses de rendez-vous, particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9s des clients B2B pour la s\u00e9curit\u00e9 de la planification, sont d’autres moyens de fid\u00e9liser les clients malgr\u00e9 l’augmentation des prix.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Est-il obligatoire d’annoncer une augmentation de prix ?<\/h2>\n
Les fournisseurs d’\u00e9nergie, les bailleurs, les banques et les compagnies d’assurance sont tenus par la loi d’annoncer l’augmentation de leurs prix, frais ou cotisations. Il est au moins conseill\u00e9 \u00e0 toutes les entreprises qui entrent en contact direct avec leurs clients de signaler les augmentations de prix.<\/p>\n
Dans certains secteurs, comme l’alimentation, il est courant de dissimuler les hausses de prix. La tablette de chocolat co\u00fbte le m\u00eame prix pendant des ann\u00e9es, mais ne p\u00e8se plus 100 grammes, mais 90 ou m\u00eame moins. Si tout le monde triche de la m\u00eame mani\u00e8re, les consommateurs n’ont pas vraiment le choix. Ce genre de comportement n’en est pas moins d\u00e9sagr\u00e9able.<\/p>\n
Les entreprises ayant une petite base de clients ne peuvent absolument pas se permettre cela. Elles doivent \u00e9viter de faire fuir leur client\u00e8le en augmentant les prix par la petite porte. Une annonce pr\u00e9coce<\/strong> est donc non seulement juste, mais vous offre \u00e9galement une plate-forme : vous pouvez expliquer vos raisons, ce qui, dans le meilleur des cas, suscite la compr\u00e9hension et renforce la confiance en votre marque. D’autre part, cela permet de communiquer les offres \u00e0 valeur ajout\u00e9e mentionn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment. Si possible, vous offrez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d’acheter \u00e0 nouveau \u00e0 l’ancien prix.
\n<\/a><\/p>\nPr\u00e9parer l’annonce de l’augmentation de prix<\/h2>\n
Lorsque vous planifiez votre lettre d’annonce, vous devez tenir compte de certains \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n
Le bon moment<\/h3>\n
Des ajustements de prix r\u00e9guliers et l\u00e9gers vous \u00e9viteront d’avoir \u00e0 augmenter trop fortement vos prix. Toutefois, en cas de facteurs externes sur lesquels vous n’avez aucune influence, les co\u00fbts commerciaux augmentent parfois dans des proportions exceptionnelles. Dans ce cas, l’ensemble du secteur, voire de l’\u00e9conomie, est g\u00e9n\u00e9ralement affect\u00e9. Les consommateurs sont conscients de la pression dominante sur les prix, ce qui vous permet de vous positionner dans le sillage de l’augmentation g\u00e9n\u00e9rale des prix.<\/p>\n
Et quel est le moment exact pour l’annoncer ? Les clients doivent \u00eatre inform\u00e9s quelques semaines avant l’augmentation des prix. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients B2B doivent \u00eatre inform\u00e9s bien plus t\u00f4t. Orientez-vous vers leurs cycles de commande et leurs planifications budg\u00e9taires.<\/p>\n
Calculez soigneusement
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<\/a><\/h3>\nPour ne pas avoir \u00e0 augmenter \u00e0 nouveau les prix dans un avenir proche, vous devez \u00eatre extr\u00eamement pr\u00e9cis dans vos calculs et envisager diff\u00e9rents sc\u00e9narios. Si vous avez \u00e9ventuellement des garanties de prix aupr\u00e8s d’un fournisseur jusqu’\u00e0 une certaine date, vous pouvez garantir \u00e0 vos clients un prix constant jusqu’\u00e0 la date X.<\/p>\n
D\u00e9velopper la valeur ajout\u00e9e<\/h3>\n
Examinez les possibilit\u00e9s au sein de votre entreprise et d\u00e9terminez comment votre client\u00e8le sera r\u00e9concili\u00e9e avec la hausse des prix.<\/p>\n
D\u00e9finir un r\u00e9gime linguistique<\/h3>\n
Tous les clients n’accepteront pas tacitement l’augmentation des prix ou ne s’absenteront pas tout simplement. Il peut y avoir des demandes, des plaintes, des expressions de m\u00e9contentement, voire des insultes et autres manifestations d’\u00e9motions.<\/p>\n
Les employ\u00e9s en contact direct avec les clients doivent savoir comment justifier l’augmentation des prix et r\u00e9agir en cas d’objection. Ils doivent assimiler le langage officiel et \u00eatre capables d’apaiser les appelants ou les visiteurs en col\u00e8re. Il n’est jamais inutile non plus de pr\u00e9voir quelques avantages pour les clients particuli\u00e8rement difficiles, mais pr\u00e9cieux.<\/p>\n
Annoncer une augmentation de prix sur tous les canaux<\/h3>\n
Dans le cas d’un magasin ou d’un bureau qui re\u00e7oit du public, une premi\u00e8re mesure naturelle est l’affichage<\/strong> sur lequel vous informez vos clients. Les flyers<\/a> ou cartes postales<\/a> \u00e0 emporter sont \u00e9galement tr\u00e8s pratiques. Celles-ci sont particuli\u00e8rement utiles lorsqu’elles annoncent une date de soldes avant l’augmentation des prix ou autre.<\/p>\n
Vous devriez \u00e9galement mentionner l’augmentation de prix \u00e0 venir sur votre site web<\/strong>, dans d’\u00e9ventuelles newsletters<\/strong> et sur vos apparitions dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong> au m\u00eame moment.<\/p>\n
Annonce personnelle<\/h3>\n
Si votre portefeuille est plus cher et\/ou si vous avez des clients importants ou des clients B2B, vous devriez toujours annoncer personnellement l’augmentation de prix \u00e0 venir. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de le faire un peu plus t\u00f4t que l’annonce g\u00e9n\u00e9rale sur tous les autres canaux.<\/p>\n
M\u00eame si le contact se fait normalement par voie num\u00e9rique, il est pr\u00e9f\u00e9rable de faire une annonce par lettre<\/strong> et seulement en compl\u00e9ment par e-mail<\/strong> afin de mieux fid\u00e9liser le client.<\/p>\n
R\u00e9diger et envoyer une lettre de motivation<\/h3>\n
La lettre de motivation n\u00e9cessite une approche particuli\u00e8rement planifi\u00e9e. Elle constitue la pi\u00e8ce ma\u00eetresse du langage officiel et donc l’annonce dans les autres canaux. Les collaborateurs doivent \u00e9galement pouvoir s’y r\u00e9f\u00e9rer afin de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux demandes des clients. Vous trouverez des suggestions de formulation plus loin dans l’article.<\/p>\n
L’annonce de l’augmentation des prix ne doit pas avoir de caract\u00e8re publicitaire. Cela signifie que l’on utilise le papier \u00e0 lettres normal<\/a> de l’entreprise, avec l’enveloppe correspondante et un timbre coll\u00e9.
\n<\/a><\/p>\nLa structure de la lettre pour annoncer une augmentation de prix<\/h2>\n
Comme dans toute lettre commerciale, l’objet<\/strong> indique clairement de quoi il s’agit. Que vous appeliez clairement le b\u00e9b\u00e9 par son nom \u00ab\u00a0augmentation de prix\u00a0\u00bb ou plut\u00f4t \u00ab\u00a0ajustement de prix\u00a0\u00bb n’a pas grande importance. Il est plus important d’indiquer la date \u00e0 partir de laquelle les nouveaux prix s’appliquent.<\/p>\n
Le texte explicatif doit \u00eatre accompagn\u00e9 d’une parenth\u00e8se positive<\/strong>. En effet, il est bien connu que ce qui est \u00e9crit au d\u00e9but et \u00e0 la fin est ce qui est le plus durablement m\u00e9moris\u00e9. Par exemple, le premier paragraphe peut faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’excellente relation commerciale, tandis que le dernier paragraphe peut contenir une perspective pleine d’espoir ou des offres concr\u00e8tes aux prix pratiqu\u00e9s jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n
A l’int\u00e9rieur de cette parenth\u00e8se, il y a autant de place que n\u00e9cessaire pour expliquer les raisons<\/strong> et \u00e9ventuellement les cons\u00e9quences de l’augmentation de prix n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Enfin, un call-to-action<\/strong> discret peut \u00eatre utile, selon que vous souhaitez mobiliser vos clients pour vos offres mentionn\u00e9es ou engager la conversation avec eux.
\n<\/a><\/p>\nContenu et argumentaire pour l’augmentation des prix
![\"Deux](\"https:\/\/www.onlineprinters.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-7567530-1024x682.jpg\")
<\/a><\/h2>\nDans une lettre, expliquez \u00e0 vos clients de mani\u00e8re aussi honn\u00eate et individuelle <\/strong>que possible la raison ou les raisons des augmentations de prix \u00e0 venir. Vous ne devez pas vous excuser pour cela. Vous pouvez toutefois donner une petite indication sur la dur\u00e9e pendant laquelle vous avez maintenu vos anciens prix.<\/p>\n
Ces raisons<\/strong> peuvent \u00eatre les suivantes : augmentation g\u00e9n\u00e9rale des prix des mati\u00e8res premi\u00e8res, de la production, de l’\u00e9nergie et du transport, augmentation des co\u00fbts salariaux, expansion, probl\u00e8mes d’approvisionnement, extension des services, nouvelles obligations l\u00e9gales. L’argumentation sera plus personnelle si vous d\u00e9crivez bri\u00e8vement l’impact de ces causes sur votre entreprise, sans toutefois entrer dans les d\u00e9tails.<\/p>\n
- Proc\u00e9dures<\/strong> : faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos clients d’acheter vos produits et d’utiliser vos services. Cela inclut plusieurs moyens de contact, la facilit\u00e9 de commander des produits, des garanties, des offres de r\u00e9paration et de maintenance.<\/li>\n
- Annoncer une hausse de prix tout en apportant une valeur ajout\u00e9e aux clients<\/a><\/li>\n